Uma compra deve corresponder ao que foi anunciado e chegar em condições adequadas. Se houver produto incorreto, falta de item, problema de qualidade ou desejo de desistir de uma compra online, a solicitação será analisada conforme os direitos previstos na legislação brasileira.
Informe o número da compra e o item afetado.
Reclamação de vício aparente em até 30 dias, nos termos legais.
Arrependimento no prazo legal de 7 dias, quando aplicável.
Confira os itens ao receber
Verifique, sempre que possível, se a quantidade e a apresentação dos produtos correspondem ao pedido. Observe validade, integridade dos lacres, acondicionamento e estado de conservação — especialmente em mercadorias frescas, refrigeradas ou congeladas.
Quando detectar ausência de item, produto diferente do solicitado, embalagem danificada ou indício de deterioração, mantenha o número do pedido e descreva a ocorrência. Fotografias podem auxiliar na conferência, mas não substituem os direitos assegurados pela legislação.
Produto incorreto, com avaria ou vício
Se o produto estiver em desacordo com a oferta ou apresentar problema de qualidade, o caso deverá ser avaliado à luz do Código de Defesa do Consumidor, incluindo as medidas cabíveis para correção, substituição, restituição ou outras soluções legalmente previstas.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, a legislação estabelece, em regra, 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega; o tratamento de vícios ocultos segue regra própria. Esses prazos não impedem a comunicação imediata de problemas com alimentos perecíveis.
Direito de arrependimento em compras online
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias da assinatura ou do recebimento, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, nas condições previstas em lei.
O exercício regular desse direito envolve a devolução dos valores pagos nos termos legais. Características específicas de itens perecíveis, eventuais riscos sanitários e condições de conservação exigem análise responsável, sem eliminação automática de direitos do consumidor.
Consulte a redação vigente do Código de Defesa do Consumidor.
Conservação de alimentos e produtos perecíveis
Em situações envolvendo alimentos prontos, resfriados, congelados ou hortifruti, recomenda-se comunicar o problema assim que identificado para permitir análise das condições de recebimento e conservação.
Não consuma um produto com suspeita de deterioração. Mantenha-o separado, quando isso puder ser feito com segurança, e observe a indicação do fabricante sobre armazenamento. Nenhuma orientação desta página se sobrepõe às garantias legais.
Como organizar sua solicitação
- Identifique a compra: localize o pedido em Minha conta e anote a referência.
- Descreva o problema: indique o item, quantidade e o que ocorreu.
- Reúna informações: data de entrega, embalagem, validade e imagens, se disponíveis.
- Encaminhe ao estabelecimento: utilize os meios de contato oficialmente divulgados pela JF Mercado, identificando a compra.
- Acompanhe a solução: o caso será tratado conforme sua natureza, os registros disponíveis e os direitos legais.
Se houver necessidade de comunicação formal por correspondência, a identificação da empresa e seu endereço estão disponíveis no rodapé.
Devolução de valores
Quando houver restituição devida, a forma de devolução dependerá das condições legais e do meio utilizado na compra. Pagamentos processados por terceiros podem exigir confirmação e processamento pela adquirente ou instituição financeira.
Não envie dados completos do cartão ou CVV para solicitar estorno. Para reclamações sobre seus dados pessoais, consulte também a Política de Privacidade.
Perguntas frequentes
Recebi um item diferente do anunciado. O que fazer?
Registre a divergência com a referência do pedido e identifique o produto. O estabelecimento deverá avaliar e solucionar a ocorrência nos termos do CDC.
O alimento está impróprio. Preciso consumi-lo ou descartá-lo?
Não consuma alimentos com suspeita de deterioração. Quando possível, registre fotografias e as condições da embalagem e siga orientações sanitárias de descarte seguro.
A devolução será necessariamente em crédito para compras futuras?
Não. A solução deve observar a legislação e as características do caso; créditos não substituem automaticamente o direito a restituição quando ela for devida.
Use o histórico para identificar o pedido e reunir as informações necessárias.